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POLÍTICA DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS
Nuestros arreglos son naturales, llenos de color y frescos, hechos por floristas colombianos para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Las bases, accesorios, flores y colores en casos excepcionales pueden ser modificados con la misma calidad que nos caracteriza.
Muy importante que tus datos personales y teléfonos de contacto sean correctos, de no estar bien podrás tener inconvenientes y retrasos en tu entrega.
En el momento de la entrega alguien pueda recibir las flores ya que requieren agua. De no encontrarse el destinatario se le entregará al compañero de trabajo, encargado y/o vecino, quien acredite entregárselo al destinatario.
Politicas de entrega
Entregas en Restaurantes, Hoteles, Oficinas y Hospitales : pon todos los datos, el número de habitación, el piso, o el nombre exacto tal este registrado y verificar que estén alojados en la fecha de entrega, generalmente se dejará en portería o recepción.
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
No se aplicará reembolso en caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral por falta de datos por entregar en más de 12 horas después de ser aprobado tu pedido.
Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, en algunos casos dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.
Información de entrega incorrecta
Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
Calidad
Los arreglos florales son únicos y hechos por manos colombianas de forma artesanal, por lo que es imposible que uno sea igual al otro. Trataremos al máximo que sean parecidos con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero la calidad del producto está garantizada
Si en un caso muy atípico tus flores llegan en mal estado o deterioradas, te realizaremos el cambio el mismo por la misma referencia, pero recuerda que este reclamo lo debes hacer el mismo día. Nuestro equipo de servicio al cliente solicitará una foto digital del producto entregado para aprobar la petición.
Las flores son un producto de alto cuidado, debes ponerlas en un lugar fresco e hidratar la base o el oasis del ramo, nunca las plantas
Las imágenes sirven como referencia. Las bases , accesorios, flores y colores pueden ser modificados manteniendo la calidad, si debemos realizar algún cambio a la referencia te lo notificaremos para que lo apruebes, usaremos sustitutos del mismo valor o superior
En caso de problemas de calidad, nuestros agentes de servicio al cliente podrán solicitar una foto digital del producto entregado
